お申込みからご利用開始まで
ご利用までの流れ
cloud光のお申込みから
ご利用開始までの流れをご案内します。
新規申込み、転用、事業者変更など、お客様の現在のご利用状況に合わせて、
必要な手続きや確認事項をご確認いただけます。
お申込み方法は3つあります
現在のご利用状況により、必要なお手続きが異なります。
新しく光回線を利用する場合、フレッツ光から切り替える場合、他社光コラボから切り替える場合の流れをご確認ください。
新規申込みの場合
新しくcloud光をご利用いただく場合は、サービス内容や料金をご確認のうえ、提供エリア・設備状況を確認してお手続きします。
サービス内容・料金の確認
cloud光のサービス概要、料金プラン、初期費用、工事費、オプションサービスをご確認ください。
お申込み
ご利用希望のプランや設置先住所、お客様情報などを確認し、cloud光へお申込みいただきます。
提供エリア・設備状況の確認
NTT東日本・NTT西日本の光通信網の提供エリアや、建物設備の状況を確認します。
工事日調整
開通工事が必要な場合は、工事日程を調整します。建物設備により、立会いが必要となる場合があります。
開通工事
光回線の開通工事を実施します。工事内容は、建物設備やご利用環境により異なります。
ご利用開始
開通後、必要に応じてルーターや接続機器の設定を行い、インターネットをご利用いただけます。
転用の場合
フレッツ光をご利用中のお客様がcloud光へ切り替える場合の流れです。転用承諾番号の取得が必要です。
現在のフレッツ光契約を確認
ご契約名義、設置先住所、現在の回線タイプ、オプション利用状況などをご確認ください。
転用承諾番号を取得
NTT東日本・NTT西日本より、転用承諾番号を取得します。番号には有効期限があります。
cloud光へ申込み
取得した転用承諾番号とお客様情報をもとに、cloud光へお申込みいただきます。
切替手続き
お申込み内容に基づき、cloud光への切替手続きを行います。ご利用環境により工事が必要となる場合があります。
ご利用開始
切替完了後、cloud光としてサービスをご利用いただけます。必要に応じて接続設定をご確認ください。
事業者変更の場合
他社光コラボレーションサービスをご利用中のお客様が、cloud光へ切り替える場合の流れです。
現在の光コラボ契約を確認
現在ご利用中のサービス名、契約名義、設置先住所、オプション契約、解約条件などをご確認ください。
事業者変更承諾番号を取得
現在ご契約中の光コラボ事業者より、事業者変更承諾番号を取得します。番号には有効期限があります。
cloud光へ申込み
取得した事業者変更承諾番号とお客様情報をもとに、cloud光へお申込みいただきます。
切替手続き
お申込み内容に基づきcloud光への切替手続きを行います。ご利用中のサービス内容により確認が必要な場合があります。
ご利用開始
切替完了後、cloud光としてサービスをご利用いただけます。必要に応じてルーターや接続設定をご確認ください。
お申込み前に確認すること
お手続きをスムーズに進めるため、事前に以下の内容をご確認ください。
ご契約者情報
契約名義、連絡先、設置先住所、建物名・部屋番号などをご確認ください。
現在の契約状況
転用・事業者変更の場合は、現在の契約内容やオプション利用状況をご確認ください。
承諾番号
転用承諾番号または事業者変更承諾番号が必要です。有効期限内にお手続きください。
工事・立会い
新規申込みや設備状況により、開通工事や立会いが必要となる場合があります。
機器・接続設定
ご利用開始後、ルーターやパソコン、スマートフォンなどの接続設定が必要となる場合があります。
料金・重要事項
月額料金、初期費用、工事費、オプション料金、重要事項説明書・約款をご確認ください。
ご利用開始までの注意事項
- 提供エリアや建物設備の状況により、cloud光をご利用いただけない場合があります。
- お申込み内容やご利用環境により、開通工事や立会いが必要となる場合があります。
- 工事日程は、お客様のご希望や設備状況、工事の混雑状況により調整が必要となる場合があります。
- 転用承諾番号・事業者変更承諾番号には有効期限があります。期限切れの場合は再取得が必要です。
- 現在ご利用中のサービス、オプション、メールアドレス、電話番号などは、契約内容により継続できない場合があります。
- 現在ご利用中の事業者で、解約金・工事費残債・撤去費用などが発生する場合があります。
- 無線LANルーターをご利用の場合、機器の準備や接続設定が必要となる場合があります。
- お申込み前に、料金プラン、重要事項説明書、約款、利用規約をご確認ください。
cloud光に関するお問い合わせ
cloud光のお申込み、転用、事業者変更、ご利用開始までの流れに関するご不明点はお問い合わせください。
cloud光カスタマーサポートセンター
0120-929-046
受付時間:11:00〜19:00
定休日:火曜日・水曜日/年末年始